Toimitus- ja palautusehdot

Myyjän tiedot

Myymme elintarvikkeita ja herkkuja Ruotsista Suomeen. Verkkokauppamme on suunnattu kuluttajille, ja palvelemme suomeksi sekä puhelimitse että sähköpostitse.

Peruutusoikeus

Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteet. Voit peruuttaa tilauksen ilman syytä ja ilman kuluja lukuun ottamatta palautuksen kuljetuskustannuksia.

Näin peruutat

Ilmoita peruutuksesta ennen määräajan päättymistä joko:

• sähköpostitse osoitteeseen info@ruotsiherkut.fi
• puhelimitse numeroon +46 73 516 14 16
• verkkosivujemme yhteydenottolomakkeella
• käyttämällä tämän sivun peruutuslomaketta

Ilmoita tilausnumerosi ja mitkä tuotteet haluat palauttaa. Vahvistamme peruutuksen vastaanottamisen viipymättä. Peruutuksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.

Milloin peruutusoikeutta ei ole

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske:

• nopeasti pilaantuvia tuotteita — esimerkiksi tuoretuotteita ja lyhyen säilyvyyden elintarvikkeita
• sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa avaamisen jälkeen

Käytännössä tämä tarkoittaa, että avaamaton suklaalevy on palautettavissa, avattu ei ole. Kerromme tuotesivulla erikseen, jos jokin tuote on nopeasti pilaantuva eikä siten kuulu peruutusoikeuden piiriin.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, alkuperäispakkauksessa ja asianmukaisesti säilytettyjä. Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä muulla kuin tuotteen luonteen toteamiseksi tarpeellisella tavalla.

Palautuskulut

Vastaat palautuksen kuljetuskustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tai vaurioituneesta tuotteesta. Silloin kulut ovat meidän vastuullamme.

Reklamaatiot

Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai puuttuu toimituksesta, sinulla on aina oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio-oikeus on peruutusoikeudesta erillinen etkä menetä sitä, vaikka 14 päivän peruutusaika olisi kulunut umpeen.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaittuasi, viimeistään kahden kuukauden kuluessa. Nopea yhteydenotto auttaa meitä selvittämään asian, mutta se ei ole edellytys reklamaation käsittelylle.

Liitä mukaan:

• tilausnumero
• kuvaus virheestä
• kuva tuotteesta ja tarvittaessa pakkauksesta

Tarjoamme ensisijaisesti korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Emme peri sinulta kuluja virheellisen tuotteen palauttamisesta.

Kuljetusvauriot

Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut vastaanottohetkellä:

1. Ilmoita asiasta kuljetusyhtiölle heti noudon yhteydessä
2. Ota kuva paketista ennen avaamista
3. Ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian

Lämpötila ja säilytys

Suklaa ja vastaavat tuotteet ovat lämpötilaherkkiä. Kuumalla säällä suklaan pintaan voi muodostua vaalea kerros (rasvakukinta). Tuote on tällöin täysin syömäkelpoinen, mutta pinta ei ole yhtä kiiltävä.

Rasvakukinta ei ole tuotevirhe eikä siten reklamaation peruste. Suosittelemme noutamaan paketin pian ja säilyttämään tuotteet viileässä, kuivassa ja hajuttomassa paikassa noin 15–18 asteessa.

Hyvitykset

Palautamme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei koidu sinulle kuluja. Peruutustilanteessa palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisesti.

Noutamattomat paketit

Noutamatta jätetty paketti palautuu meille. Jos et ole ilmoittanut peruutuksesta, veloitamme toteutuneet kulut:

• toimituskulut
• palautuskulut
• käsittelymaksu 15 €

Jos sen sijaan ilmoitat peruutuksesta ennen paketin palautumista tai sen jälkeen 14 päivän kuluessa, käsittelemme asian normaalina peruutuksena etkä maksa käsittelymaksua.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Suomeen toimitettaviin kuluttajatilauksiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia EU:n sääntöjen mukaisesti.

Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet ensisijaisesti suoraan kanssasi — ota rohkeasti yhteyttä, niin selvitämme asian. Jos ratkaisua ei löydy, voit saattaa asian:

• kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi: kuluttajaneuvonta.fi
• kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi: kuluttajariita.fi
• EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta: ec.europa.eu/consumers/odr

Peruutuslomake

Nämä ehdot koskevat Ruotsiherkut.fi-verkkokaupan kuluttaja-asiakkaille Suomeen toimitettavia tilauksia.